Гарантия на товар

Общая информация

Гарантийный срок определяется как период, в течение которого покупатель имеет право потребовать от продавца или производителя устранения выявленного дефекта товара. Продавец обязан устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли по вине покупателя в результате нарушения правил эксплуатации.

Начало гарантии

- с момента передачи товара потребителю, если в договоре не указано иное;
- если точная дата покупки не может быть установлена, гарантия начинается с момента изготовления;
- для сезонных товаров гарантия стартует с начала сезона;
- при заказе товара через интернет-магазин гарантия начинается со дня его доставки.

Сервисное обслуживание по гарантии включает

- устранение недостатков в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на аналогичный товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление средств покупателю.

Правила обмена и возврата

Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель имеет право в течение 7 дней с даты покупки отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не был введён в эксплуатацию, сохранён его внешний вид, упаковка сохранена вместе со всеми ярлыками и документами на приобретение;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Покупатель может обменять товар надлежащего качества на иной торговый вариант этого же товара или на другой товар, равный по стоимости, либо на товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил дефекты после покупки, он вправе потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней с момента обращения. Если назначена экспертиза соответствия товара указанным нормам, обмен должен быть осуществлён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или аналогичным товаром другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат осуществляется путём расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, равной стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денег зависит от способа оплаты, который изначально выбрал покупатель.
- При наличной оплате возврат осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после подачи требования.
- При безналичной форме оплаты зачисление на карту клиента происходит сразу после получения требования.
- При использовании электронных платежных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.